Шрифт:
Этап четвертый – что нового вы узнали
Теперь запишите на листе бумаги ответы/заметки на следующие вопросы:
• Что я узнал о себе из нашей беседы?
• Что я изменю в своем поведении в результате нашей беседы?
• Что было правильно в том, как мой партнер высказал свое мнение?
• Что было неправильно в том, как он высказал свое мнение?
• Чему я могу научиться? Например, какие принципы я использую, давая обратную связь другим?
Подумайте также, насколько общение было полезно вам в целом. Каково это для вас – увидеть себя со стороны, глазами другого человека?
Этап пятый (дополнительный) – поделитесь тем, что узнали
Если вы считаете, что это уместно, поделитесь своими ответами на вышеперечисленные вопросы с партнером. Спросите сначала, хочет ли он услышать ваши ответы, чтобы поделиться тем новым, что вы узнали. Помните, теперь вы поменялись ролями: вы даете обратную связь, так что примените все свои знания и старания!
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Получить обратную связь
Это упражнение, в ходе которого вы можете получить не совсем то, что ожидали, например, самосознание или желание изменить ваше поведение в некоторых ситуациях. Помните, одно из ключевых преимуществ коучинга – эмоциональная зрелость, а когда вы даете или получаете обратную связь, это тоже требует эмоциональной зрелости.
Упражнение 1.5. Поставить четкую цель
< image l:href="#"/>Части этого упражнения можно практиковать отдельно, то есть некоторые вопросы эффективны сами по себе в процессе общих дискуссий
Совет
Следующие этапы (сформулировать цель, конкретизировать и т. д.) можно использовать в предложенной последовательности или изменить последовательность при необходимости. Главное – создать условия для того, чтобы дискуссия развивалась естественным образом. Лучший способ запомнить план обсуждения – записать его пункты и поставить «галочки». Вы скоро запомните их и сможете вести обсуждение без этой записи.
Одни этапы вы пройдете быстро, а другие потребуют дополнительного обсуждения. Например, иногда клиенты четко знают, чего хотят, но им нужно помочь понять, почему они этого хотят.
Коучинговые вопросы – это советы, которые могут пригодиться вам. Используйте те вопросы, которые подходят вам и той ситуации, которую вы обсуждаете. В процессе дискуссии не теряйте гибкости. Например, если клиент изменит мнение о том, чего он хочет, вернитесь на несколько шагов назад, чтобы четко сформулировать новую цель.
Сформулировать цель позитивно
Цель следует сформулировать исходя из того, к чему стремится человек, а не из того, чего он не хочет делать, например:
• Что он хочет перестать делать: «Перестать злиться так часто».
• Что он хочет делать вместо этого: «Оставаться спокойным в сложных ситуациях».
Коучинговые вопросы – поощрять позитивные утверждения
• «Чего вы хотите на самом деле?»
• «Чего вы хотите?»
• «Какая ситуация была бы для вас идеальной?»
• «Чего вы хотите вместо этого?»
Если клиент все же ограничивается тем, чего он не хочет, попробуйте следующее: «Я понял, чего вы не хотите, и мне интересно – чего же вы хотите?».
Конкретизировать! Что, где, когда, с кем?
Чтобы четко сформулировать цель, нужны детали. Например: «Я хочу быть энергичным» – это слишком абстрактно. Нужно понять, когда, где и с кем, например: «Я хочу быть энергичным, чтобы играть в мяч со своими детьми после работы». Если вопрос затрагивает конкретные временные рамки, уточните их: например, через три месяца.
Коучинговые вопросы – конкретизация
• «Конкретно когда вы хотите быть энергичным?»
• «Что это значит для вас – быть энергичным?»
• «Когда вам не нужно быть энергичным?»
Иногда вам захочется бросить вызов собеседнику, чтобы улучшить его цель или мотивацию. Однако будьте осторожны и не спешите с суждениями; обычно клиент знает, что для него затруднительно. Иногда простой вопрос помогает определить, насколько сложна цель: например: «Насколько вам это тяжело?». Не забудьте сосредоточиться на том, чего хочет ваш собеседник, а не на том, что вам кажется полезным, например: «Думаю, энергичность позволила бы вам играть в мяч с детьми и по выходным?».