Шрифт:
Дискуссия – шаг за шагом
1. Попросите партнера обсудить с вами три проблемы или ситуации, которые ему хотелось бы изменить. Это займет примерно 30–40 минут. За это время вам нужно задать вопросы, отметить те или иные моменты, уточнить информацию и т. д.
2. Затем вам нужно примерно 10 минут, чтобы резюмировать сказанное:
• сформулируйте еще раз три ситуации/проблемы,
• то, как ваш партнер относится к ним,
• то, что не было сказано, однако актуально для обсуждения.
3. Затем попросите партнера высказать свое мнение, в частности:
• чувствует ли он, что его действительно слушали, что вы уделили ему все свое внимание и правильно поняли его;
• какое воздействие ваше умение слушать оказало на партнера; например: «Мне захотелось рассказать подробнее, мне показалось, что это…»;
• как дискуссия повлияла на отношение вашего партнера к трем ситуациям/проблемам, которые вы обсуждали.
На этом этапе партнер должен рассказать вам о своих ощущениях и о том, что стало их причиной. Например, партнер может сказать: «Я чувствовал, что вы меня слушали, потому что вы задавали вопросы, чтобы понять меня».
Ваша роль слушателя
Ваша основная задача – понять, что говорит партнер. Умение слушать, задавать вопросы, резюмировать и уточнять информацию помогает:
• понять суть проблемы или ситуации. Например, если ваш собеседник недоволен своей работой, выясните причины. Если он хочет наладить отношения с приемными детьми, выясните основные причины подобного стремления и препятствия;
• понять, как собеседник относится к ситуации и, и затем показать ему свое понимание. Например: «Как я понимаю, вы недовольны ситуацией; возможно, она вас даже расстраивает»;
• суметь заполнить паузы в обсуждении, например, добавить то, что не было сказано: «Видимо, вы не были уверены, как отреагирует на это мать ваших приемных детей».
Основные правила умения слушать
Во время дискуссии не следует:
• предлагать собеседнику идеи, решения или советы относительно ситуации;
• вспоминать схожие ситуации из вашей практики или обсуждать свои личные переживания;
• пытаться контролировать ход или содержание дискуссии;
• стараться выставить себя в выгодном свете или произвести впечатление на собеседника, например, задавая «умные» вопросы, делясь интересными фактами или информацией и т. д.;
• считать себя коучем, который наставляет клиента, – это не поможет!
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Как развивать умение внимательно слушать
Это прекрасное упражнение для развития умения слушать. Ваша задача проста – понять собеседника и поставить себя на его место. Больше ничего.
Это упражнение позволяет понять, насколько мы любим вставлять что-то от себя в разговор. Это может быть продиктовано желанием решать проблемы за другого человека, показать свои познания о теме обсуждения или даже полностью «завладеть» беседой.
Попробуйте слушать внимательно и практикуйте это везде, где только можно. Собеседнику не обязательно знать, что вы это делаете, если, конечно, вам не нужна обратная связь от него. Практикуясь, в какой-то момент вы научитесь действительно хорошо понимать, что происходит в жизни собеседника, включая его мысли и чувства, о которых он умалчивает. Это и называется умением внимательно слушать!
Упражнение 1.4. Обратная связь
Выберите того, кто хорошо вас знает (кому вы доверяете); он станет вашим партнером в этом упражнении. Предостережение: нет гарантий, что вам понравится его мнение о вас или что вы согласитесь с ним. Помните: чтобы самому давать обратную связь, которая действительно поможет человеку, нужно понять, что можно делать, а чего делать не следует.
Этап первый – четко сформулировать тему
Попросите своего партнера обдумать ваше поведение и склонности в той области, которую вы свободно можете обсудить, например:
• ваш стиль управления на работе;
• ваш метод воспитания детей;
• вашу способность строить теплые дружеские отношения.
Или можно выбрать другие области, в которых вы хотели бы совершенствоваться. Если хотите усложнить задачу, спросите партнера, что он думает о вас в целом как о личности.
Этап второй – вопросы
Попросите партнера обдумать три вопроса, связанных с темой обсуждения:
• Что у меня получается?/Что я делаю правильно?/Каковы мои сильные стороны? И т. д.
• Что у меня получается хуже?
• Что я мог бы делать по-другому или лучше?
Когда ваш партнер ответит на все вопросы, переходите к следующему этапу.
Этап третий – обсудить обратную связь
Попросите партнера рассказать, как он ответил на каждый вопрос по очереди. Убедитесь, что поняли каждый ответ, задавайте вопросы, чтобы уточнить информацию, например: «Можете рассказать об этом подробнее?» или: «Можете привести пример?». Выслушайте слова партнера спокойно, без возражений, в конце концов, это всего лишь его мнение. Если то, что он скажет, вам не понравится, постарайтесь выяснить причину появления у него такой точки зрения. Когда партнер закончит, поблагодарите его.