Итак, для начала клиент перестает «гавкать», отдавая указания, поскольку знает, какое воздействие это оказывает на сотрудников. Вследствие этого все важные поручения он вынужден выполнять сам, и теперь он завален работой. По мере продолжения коучинга клиент осознает это и пытается найти другие способы давать указания сотрудникам.

Клиент возвращается на работу и пробует эти новые способы. Может понадобиться некоторое время на то, чтобы научиться отдавать приказы так, чтобы не портить взаимоотношения с подчиненными. Пока он этому не научится, его результаты будут как позитивными, так и негативными (или какими-то промежуточными).

Это заключительная стадия коучинга; задача на этом этапе – подвести коучинговое задание к завершению. Какие бы ни были замечательные результаты достигнуты, как бы ни приятны были отношения, сложившиеся в процессе коучинга, любой коучинговый цикл имеет свой конец. Когда приступаешь к коучинг-заданию, испытываешь какое-то волнующее возбуждение, а заканчивая его, ощущаешь не менее волнующее чувство освобождения (рис. 20).

Рис. 20. Завершение

Несмотря на то, что занятия с коучем довольно легко продолжить, я рекомендую не делать их постоянными. Коуч действует как катализатор, привносит свежие идеи, заставляет взглянуть на что-то по-новому, при этом постоянно держа в фокусе цели клиента. Если клиент долго, например годы, общается с одним и тем же персональным коучем, думаю, эффект от такого общения со временем снижается. Возможно, их отношения становятся теснее и, соответственно, менее эффективными. Или у клиента может появиться «иммунитет» к идеям и беседам коуча. Возможно, коуч настолько привыкает к поведению и речи клиента, что практически перестает обращать на него внимание или расспрашивать его.

Кроме того, в конечном итоге клиент несет ответственность за себя и обстоятельства. В компании одного и того же коуча он может утратить свое чувство независимости.

Однако клиент может снова обратиться к коучинговым отношениям через какое-то время, когда ему потребуется более четкий фокус или понадобится поддержка. Я рекомендую обращаться к разным коучам, поскольку у каждого есть свои сильные и слабые стороны. Я знаю коучей, которые работают исключительно в одной области, например рациональное использование времени или взаимоотношения.

В зависимости от причин повторного обращения к коучу имеет смысл рассмотреть все варианты – в конце концов, вокруг много прекрасных коучей.

Цель коуча при завершении коучингового цикла следующая.

• Оставить у клиента впечатление, что коучинг стоило проводить. Кроме того, если коучинг оплачивала третья сторона, у спонсора тоже должно остаться ощущение, что данные инвестиции принесли ему прибыль.

• Определить пути продолжения развития клиента уже после завершения сессий.

• Клиент должен знать, что в будущем у него могут быть и другие помощники: друзья, коллеги, книги, семинары и т. д.

Бессмысленно создавать прекрасные коучинговые отношения на несколько месяцев, если вскоре после окончания сессий клиент почувствует себя брошенным на волю волн, без поддержки. Наша задача – побудить клиента продолжать развитие, продвигать те идеи, которые возникли у него в ходе сессий, то есть «добавленная стоимость» будет расти еще долго после окончания сессии.

Как ни странно, подготовка к завершению начинается с самого начала установления отношений. Коуч должен помнить, что коучинг когда-нибудь закончится, и его завершение должно отвечать вышеперечисленным критериям. Во время любого коучингового задания я думаю о том, как эффективно его закончить. Например, я могу попросить клиента составить индивидуальный план развития с расчетом на долгосрочное обучение. Я могу порекомендовать ему литературу или выяснить, кто из окружения клиента может предоставить ему поддержку и помощь.

Если коучинг прошел успешно, завершение не представляет трудности. Проведенные обзоры результатов позволили клиенту оценить пользу коучинга. Клиент знает, что коучинг ему помог, и знает, как помог. Если коучинг спонсировала третья сторона, проведенные обзоры убедили ее в том, что деньги были потрачены не зря, принеся также пользу и организации.

Если же коучинг не принес ожидаемых результатов, этап завершения дает нам возможность уладить ситуацию. Например, можно найти новые идеи или предпринять какие-то шаги, чтобы побудить клиента продвинуться к изменениям. Возможно, клиенту для этого требуется обучение или дополнительный опыт. Приняв ситуацию, коуч сможет позитивно повлиять на нее.