Далее мы расскажем о различных видах действий и четырех этапах коучинга. Будем исходить из того, что типичный коучинг требует от трех до десяти сессий.

Во-первых, мы должны создать поддерживающий контекст, в котором и будет проходить работа коуча. Под контекстом я понимаю все, что окружает коучинг-сессии и способно помочь в них или оказать негативное воздействие. Это может быть что угодно – от физических факторов (комната, освещение и т. д.) до таких, как, например, осознание коучем происходящего, его воодушевление и проч. Контекст очень важен. В нем мы формируем ожидания, базовые правила и понимание – все это мы будем использовать на протяжении коучинговых отношений. На этих принципах мы строим фундамент последующих коучинг-сессий.

И наоборот, слишком пристальное внимание к контексту может быть контрпродуктивно для работы коуча. Часть того, что происходит в коучинге, иначе как волшебством не назовешь, и слишком подробное предварительное обсуждение может испортить сюрприз. Если коуч рассказывает о возможных озарениях, умопомрачительных открытиях и чудесных событиях, тогда секрет будет испорчен, не так ли? Хуже того, коуч может пообещать слишком многое, и если это не произойдет, пользы не будет никому.

Давайте подробнее рассмотрим факторы, влияющие на создание благоприятного для коучинга контекста (рис. 17).

Рис. 17. Установление контекста коучинга

Убедитесь, что комната достаточно тихая, уединенная и подходит для коучинг-сессий. Удобны ли стулья? Есть ли стол (если он потребуется)? Есть ли приспособления, которые могут понадобиться во время разговора? Например, флипчарты, доска, вода, бумага, ручки и проч. – это все способствует естественному ходу сессии. Может быть, какую-то мысль легче будет понять с помощью рисунка; возможно, клиент будет отвлекаться, потому что захочет пить. Обе стороны должны чувствовать себя удобно в помещении, в котором будет проходить сессия. Если в помещении стоят только два стула, оно, скорее, будет напоминать комнату для допросов, а не место для спокойной беседы.

Идеальный вариант помещения для коучинг-сессий – удобная, но не слишком уютная комната: важно, чтобы человек чувствовал себя не только свободно, но и собранно. Идеальный размер комнаты – тот, который поможет создать атмосферу тепла и близости. Если комната слишком большая, коуч и клиент могут почувствовать себя «затерявшимися» в пространстве или сидеть на слишком большом расстоянии друг от друга. Если же она слишком маленькая, обоим будет неудобно или придется сидеть слишком близко друг к другу.

Необходимо убедиться, что вы согласовали с клиентом следующие основные детали предстоящих сессий.

• Расписание / даты сессий.

• Продолжительность сессий.

• Место проведения сессий.

• Дополнительные участники коучинга, например менеджер, коллеги и проч.

• Ключевые этапы коучинга, например: «После трех сессий мы оценим результаты с Джеффом».

Если расписание сессий известно заранее, сообщите его клиенту. Это позволит ему сразу занести его в свой ежедневник, чтобы не занимать дни обучения, а также побудит думать о коучинге и о том, что может дать ему предстоящая сессия. Даже просто занося даты в ежедневник, клиент уже становится участником предстоящего процесса, представляя себе ожидающие его сессии. Кроме того, если клиент знает даты сессий, он лучше работает в перерывы между ними.

По возможности напечатайте расписание в двух экземплярах, чтобы у клиента и коуча была одинаковая информация. Недопонимание в этом вопросе может привести к опозданиям или пропускам. Это риск, которого хотелось бы избежать.

Это обычная ситуация: менеджер напряженно работает, да к тому же выделяет время для коучинга коллег и подчиненных. Если это про вас, обдумайте следующие вопросы.

? Какую пользу вы получаете от коучинга других – и по-человечески, и в профессиональном плане?

? Каковы разумные (но и не самые простые) задачи вашего коучинга?

? Какие еще возможности для развития навыков коуча у вас есть, например, правильно заданные вопросы, помощь другим в нахождении решения, поддерживающая обратная связь и проч.?

? Насколько гибкий распорядок дня у ваших коллег (позволяет ли он провести сессию без предварительного уведомления?

? Как выделить больше времени для коучинга (составьте план).

Я призываю всех менеджеров проявить гибкость в изыскании возможностей заниматься коучингом. Многие обычные ежедневные разговоры содержат в себе потенциал превращения их в коучинг-разговоры (многие упражнения, приведенные в этой книге, основываются на этом простом принципе). Ваша награда – это успех ваших коллег, которые станут работать продуктивнее, принимать более взвешенные решения и самостоятельно решать свои проблемы. Так что если вы – занятой менеджер, которому нужно больше времени и меньше напряжения, – занимайтесь коучингом!