• к его дыханию;

• к качеству его голоса – тембру, скорости, тону и проч.;

• используя его ключевые слова и фразы.

Один из лучших способов установления взаимопонимания с кем-либо связан с «намерением». В ходе разговора ваше намерение может оказать исключительно большое влияние на ощущение «связанности» с вашим клиентом. Под «намерением» мы понимаем ваше ощущение цели или задачи разговора. Изменение намерения меняет фокус разговора. Это может пригодиться в тех случаях, когда подстройка не помогла установить взаимопонимание на желаемом уровне. Например, вы задумаетесь о том, в чем еще можно подражать клиенту, чтобы установить с ним взаимопонимание. Для этого нужно сконцентрироваться на простой мысли: «Чем этот человек похож на меня?». В ситуации коучинг-сессии вы, скорее всего, подумаете о каких-то убеждениях, которые оба разделяете, или о том, что вас связывает. Например, у вас может быть несколько одинаковых целей. Возможно, вы вспомните, что оба стремитесь к тому, чтобы разговор оказался продуктивным и эффективным; вы оба хотите выявить информацию и взгляды, которые сделают разговор полезным. Всегда можно найти что-то, что связывает вас с другим человеком, – пусть это даже просто принадлежность к роду человеческому.

Иногда для улучшения взаимопонимания с клиентом мне достаточно лишь перестать думать о различиях, существующих между нами.

Я никогда не озвучиваю клиенту свои внутренние мысли или вопросы. В данном случае я просто использую свое намерение как средство направления своего сознания туда, куда мне надо. Концентрируясь на усилении чувства связанности с клиентом, я задаю себе короткие прямые вопросы. Прежде чем вы подумаете, что я сошла с ума, позвольте мне объяснить все подробнее.

Под термином «сила намерения» я понимаю нашу врожденную способность управлять мыслями или концентрировать их на достижении какого-то результата. В вышеописанной ситуации мы используем намерение достигнуть взаимопонимания; это намерение вызывает вопрос: «Каким образом я могу усилить свою связанность с ним/с ней?».

Оставив этот вопрос подвешенным в своем сознании, я постепенно начинаю понимать, как это сделать. Возможно, я вдруг осознаю, что начала слишком напористо, чем привела клиента в замешательство; возможно, я слишком много или, наоборот, слишком мало говорю.

Когда мы концентрируем свой разум на намерении, наши мысли и поведение сами показывают, в каком направлении следует двигаться. Так что попробуйте. Заведите разговор с кем-то, кого вы знаете, но не очень хорошо. Если вы хотите установить с этим человеком большее взаимопонимание, упражнение окажется еще полезнее.

Во время разговора обозначьте свое намерение установить с собеседником взаимопонимание высокого уровня. Время от времени напоминайте себе об этом намерении, используя определенные слова или фразы, например «теплота и открытость» или «взаимоотношения». Во время разговора помните об этой мысли или фразе и повторяйте ее при необходимости. Однако концентрация на этой мысли или ее повторение не должны мешать вам участвовать в беседе. Если все же фраза или мысль отвлекает вас, откажитесь от нее.

После разговора задайте себе следующие вопросы.

• Каково было взаимопонимание с собеседником во время беседы?

• Как использование намерения повлияло на ваше ощущение взаимопонимания?

• Каким образом вы сможете использовать намерение в будущем?

Установив взаимопонимание с клиентом, вы развиваете его на протяжении всего периода работы с ним. Продолжительность ваших взаимоотношений с клиентом может варьироваться от одной сессии до нескольких месяцев или даже лет. Очень часто коучинговые задания требуют продолжающихся отношений. Поэтому нам следует обсудить факторы, оказывающие влияние на взаимную теплоту и связанность в течение какого-то периода. Рассмотрим положения, которые дополняют ранее сказанное о взаимопонимании и дают нам более полное представление о важности развития коучинговых отношений с течением времени.

Целостность понимается как соотнесение того, что мы полагаем правдивым, правильным, неправильным, плохим, хорошим, с тем, как мы на самом деле поступаем. Например, если вы знаете, что воровать нельзя, не воруйте. Если вы считаете, что врать нельзя, не лгите. Целостность – это ясный, простой принцип, хотя он не всем дается легко. Например, воровство – это не только кража чужого бумажника, но и нежелание положить парковочный билет под стекло. Когда на нас наваливаются дела, мы спешим, ощущаем нехватку денег, так ли нам легко соответствовать своим представлениям о «правильном»? Если говорить о лжи, то остается ли таковой так называемая «ложь во благо»? Да, остается! Таким образом, целостность заставляет нас контролировать свое поведение. Большинству людей необходимо учиться всю жизнь, чтобы последовательно действовать, исходя из чувства собственной целостности. К счастью, в коучинге приходится иметь дело со случаями, которые легче обсуждать и принимать как личный стандарт поведения.

Целостность заставляет нас держать свое слово. У коуча слово не должно расходиться с делом. Если вы обещали позвонить клиенту, сделайте это. Если обещали ему выслать информацию к пятнице, пришлите к пятнице. Это простое соответствие слова и дела очень действенно в коучинговых отношениях. Ваш клиент будет больше доверять вам и уважать вас, если вы исполняете свои обещания. Это нечто вроде вашего вклада в отношения, которые со временем от этого только выиграют. Кроме того, это может оказать положительное влияние и на поведение самого клиента. Устанавливая высокие стандарты личного поведения, вы показываете клиенту пример того, что действенно, а что нет. Последовательность в вашем поведении служит дополнительной поддержкой в коучинговых беседах.

Если коуч не выполнил обещание, он должен сделать все для исправления ситуации. Например, если он обещал выслать информацию, но не сделал этого, ему следует извиниться и обязательно отправить ее, если в этом еще есть необходимость. Если коуч не позвонил, он должен извиниться и сделать то, что было связано с этим звонком. Полезно объяснить клиенту причину невыполнения обещания.

Может быть, вы опоздали, потому что у вас сломалась машина. Но я стараюсь не вдаваться в излишние подробности, потому что объяснение причин очень легко может перерасти в оправдание. А оправдание уже позволяет нам избегать ответственности за свои действия.